标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2823：好评
由于我在携程与艺龙同时订了，但随时将携程取消，艺龙网还同我确认了，结果到酒店还是没给我确认。艺龙根本没记录，携程取消的记录还有。只能说艺龙的服务要加强了。当然这丝毫我对该外贸中心酒店的好感。正五星的标志，很醒目。预订的是套房，房间很大，也位边角的位置，一间客厅，外加一个卧室，有特色的是厕所，比较大，有观景台，市区景观一览无余。酒店位于市中心繁华地带，对面就是王府井百货,购物餐饮也比较方便。由于到店已是黄昏。想申请加床，由于入住旅客较多，床已经没有了，后来服务生小哥把我带到一个房型，看看这个是否可以满足我的需求，尽管我还是觉得套房不错，但我还是要给服务生点赞。后来向客户加了些被子，拖鞋，也都有求必应。由于房间很大，小孩子精力旺盛，跑来跑去也很开心。
大行德广：好评
还算可以，比较老老的酒店。设施还是可以的
会员4476：好评
酒店装修旧旧的，有泳池，但已承包他人，客人用要额外付钱。早餐去晚点就没什么了，添新很慢，卫生状况堪忧，家具陈旧，每个桌子上都有密密麻麻的黑点点，脏兮兮的，看着难受。说是五星酒店，价格也不便宜，不值。早上圈了很多老年人来开会，开讲座增礼品，挤得人山人海。这种赚黑心钱的会场生意也接，酒店的经营状况可想而知了。希望大家也去一下，写写自己的感受。我反正是不会再去了。